ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

¡ Invierte en tu personal!
Toma esta formación según las necesidades de tu empresa.

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- Capacitaciones altamente motivadoras y vivenciales.

- Contamos con más de 14 años de experiencia en Latinoamerica.

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Atención y servicio al cliente

 

Objetivo

Facilitar las herramientas que potencializan los procesos de servicio y atención al cliente, permitiendo una comunicación asertiva, transmitiendo una imagen excepcional de la empresa y logrando que el cliente regrese y los prefiera ante la competencia, y de esta forma, mantenerse y crecer en el mercado.

 

Metodología

Nuestro programa de entrenamiento es práctico, en el que los participantes vivenciarán el contenido de la capacitación, permitiendo la exposición, el simulacro, el desarrollo de casos de estudio y el análisis e intercambio de ideas.

 

Duración

Según tus necesidades, esta capacitación puede ser adaptada en tiempos entre 2 a 8 horas.

 

Módulos

 

-Servicio al cliente presencial

Dirigido a personal del área comercial o administrativa que tenga contacto directo con los clientes.

-Servicio al cliente telefónico

Dirigido a operadores de Call Center, asesores comerciales y personal del área administrativa que requiera mejorar sus habilidades telefónicas.

 

*Diseñamos el contenido de tus módulos, a partir de tus necesidades y de acuerdo con las siguientes áreas:

-Conociendo y entendiendo a mi cliente.

-Comunicación empática, asertiva y persuasiva.

-Protocolo y técnicas en la atención.

-Fallar en un punto, significa fallar en todo.

-Momentos de verdad.

-Evalúa tu servicio y mide tus resultados.

-Servicio postventa.

-La tecnología como soporte: telefonía, redes sociales, chat y mail. 

-Gestión de quejas y reclamos.

 

-Servicio al cliente interno

Dirigido al personal que trabaja en tu empresa para aumentar su pasión y compromiso, mejorando de esta forma, el clima laboral y el desempeño en sus actividades.

Diseñamos el contenido de tus módulos, a partir de tus necesidades y de acuerdo con las siguientes áreas:

-Identidad corporativa

-La receta de la productividad

-Comunicación asertiva

-Equipos de alto rendimiento 

-Actitud frente al servicio

 

 

NUESTRA AMPLIA EXPERIENCIA NOS PERMITE AYUDARTE

 ¡ CONTÁCTANOS! 

318 360 8284

 

SALAS PARA CAPACITACIÓN

 

Si te encuentras en Bogotá, te ofrecemos nuestras salas de capacitación para grupos pequeños y para grupos grandes de hasta de 70 personas incluyendo estación de café, aromática o agua.

 

                                                

  

OPCIONES DE COFFE BREAK

 

Opción No. 1

Sándwich y jugo néctar de fruta.

Opción No. 2

Croissant de bocadillo, queso ó jamón y avena en caja

Opción No. 3

Pastel de pollo o carne y bebida con jugo

Opción No. 4

Mix de frutas - yogurt- cereal

 

 

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    estamos desde
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    100.000
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Nada mejor QUE NUESTROS CLIENTES PARA HABLAR DE NOSOTROS.

ESTOS SON ALGUNOS TESTIMONIOS DE LAS EMPRESAS.

Qualylife es una empresa aliada y comprometida con los resultados. Está siempre buscando innovación, demuestra buenas habilidades de comunicación y de trabajo con autonomía. Tengo total confianza  en la calidad del trabajo realizado por Qualylife.

Debora Parreira Tetra Pak

A capacidade de entender nossa necessidade, nossa cultura,
a qualidade dos instrutores e a gestão eficaz são
características da Qualylife.

Roseni Pereira Petrobras Distribuidora

São sempre muito solícitos, flexíveis e comprometidos.
O atendimento é muito bom e os trabalhos têm nos ajudado muito a manter um excelente padrão de atendimento!

Fabiana Fujihara Magazine Luiza

O trabalho de cliente oculto com a Qualylife, tem
nos permitido identificar melhorias e oportunidades junto
a nossa equipe de vendas.

Sâmia Alves Consórcio Luiza

O compromisso assumido com nos cliente, foi satisfatório,
entregue dentro do prazo e de extrema qualidade e profissionalismo,
empresa seria e compromissada com seu cliente!

Eduardo Almeida Igui Piscinas / Splash
  • DSM
  • Petrobras
  • São Paulo
  • Tetra Pak
  • Faber Castell
  • Magazine Luiza
  • Swissport
  • Herbalife
  • Droga Raia
  • Cel Lep
  • Consórcio Luiza
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  • Casa Cenário
  • Camargo Corrêa
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