CLIENTE OCULTO

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- Contamos con más de 14 años de experiencia en Latinoamerica.

- Resultados exitosos con más del 95% de satisfacción.

- Hemos realizado más de 2.000 evaluaciones en proyectos de      Cliente Oculto.

- Hemos atendido a más de 100 empresas en proyectos de auditoría, consultoría e investigacíon.

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SABÍAS QUE...

El cliente oculto, le permite a la empresa garantizar que todas las normas previamente establecidas en sus directrices se apliquen realmente.  De esta manera, la compañía tiene una radiografía de la situación real de los elementos observados, permitiendo la elaboración de planes de acción con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Es importante conocer que en una escala de 0 a10, la satisfacción del cliente promedio con el producto/servicio es de 6.2 , lo que quiere decir, que hay un gran espacio para que salga adelante. 

Esta herramienta se aplica a diversos campos de actividad, tales como:

  • Restaurantes
  • Cafeterías y Bares
  • Discotecas
  • Estaciones de combustible
  • Tiendas de conveniencia
  • Banca y Finanzas
  • Venta y propiedades para Alquiler
  • Educación
  • Concesionarios
  • Cine
  • Entretenimiento
  • Gimnasio
  • Salud
  • Quioscos de degustación
  • Compañías de seguros
  • Agencia de viajes
  • Líneas aéreas
  • Hostales y hoteles
  • Venta por menor
  • Operadores de telefonía móviles
  • Museos
  • Lotes de estacionamiento
  • Seguridad
  • Centros  comerciales
  • Servicios de entrega
  • Atracciones y parques temáticos
  • Informática y electrónica
 
 

Elementos
típicamente observados:

  • Tiempo de servicio
  • Limpieza de locales
  • Tiempo de espera
  • Material promocional publicitario
  • Estándares de servicio
  • Devolución de productos
  • Productos de comercio
  • Solución de problemas
  • Aspectos operacionales
  • Estándares de servicio
  • URA-número  de llamadas
  • Solución de problemas
  • Mensaje en espera
 
 

Nuestra metodología es guiada por la excelencia y calidad en cada etapa del proyecto

 

TESTIMONIOS

“El compromiso asumido, fue entregado a tiempo, de muy alta calidad y profesionalismo. Empresa seria y comprometida con su cliente.“  Eduardo Almeida - Piscinas IGUI / Splash

 

“Son siempre muy atentos, flexibles y comprometidos. El servicio es muy bueno y en el trabajo nos han ayudado mucho para mantener un excelente nivel de atención.“  
Fabiana Fugihara - Magazine Luiza


“El trabajo de cliente oculto con Qualylife ha permitido realizar mejoras e identificar  oportunidades con nuestro equipo de ventas.“ 
Sâmia Alves - Consorcio Luiza


“Fue muy bueno el trabajo que realizaron con el cliente oculto, sabemos que en presencia del director o regional, hay un cambio de comportamiento de los funcionarios y esto dificulta el análisis de la asistencia a nuestros clientes." "con este trabajo que Qualylife nos ofreció, pudimos notar sin nuestra presencia los errores y éxitos de nuestra operación, asegurando sobre todo la excelencia en el servicio a nuestros clientes.“
Celio Adashi - Supermercados Gricki

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¿POR QUÉ DEBEs ELEGIR QUALYLIFE ?

  • Porque
    estamos desde
    2003
    en el mercado
  • Porque hemos capacitado a más de
    100.000
    profesionales en toda Latinoamérica
  • Porque son más de
    100
    empresas atendidas en proyectos de auditoría, consultoría e investigacíon
  • Porque hemos encuestado a más 
    30.000
    clientes en proyectos de investigación de Clima Organizacional y de Satisfacción de Clientes
  • Porque son más de
    2.000
    evaluaciones realizadas
    en proyectos de Cliente Oculto

 

 

 

NADA MEJOR QUE NUESTROS CLIENTES PARA HABLAR DE NOSOTROS.

ESTOS SON ALGUNOS TESTIMONIOS DE LAS EMPRESAS.

Qualylife es una empresa aliada y comprometida con los resultados. Está siempre buscando innovación, demuestra buenas habilidades de comunicación y de trabajo con autonomía. Tengo total confianza  en la calidad del trabajo realizado por Qualylife.

Debora Parreira Tetra Pak

A capacidade de entender nossa necessidade, nossa cultura,
a qualidade dos instrutores e a gestão eficaz são
características da Qualylife.

Roseni Pereira Petrobras Distribuidora

São sempre muito solícitos, flexíveis e comprometidos.
O atendimento é muito bom e os trabalhos têm nos ajudado muito a manter um excelente padrão de atendimento!

Fabiana Fujihara Magazine Luiza

O trabalho de cliente oculto com a Qualylife, tem
nos permitido identificar melhorias e oportunidades junto
a nossa equipe de vendas.

Sâmia Alves Consórcio Luiza

O compromisso assumido com nos cliente, foi satisfatório,
entregue dentro do prazo e de extrema qualidade e profissionalismo,
empresa seria e compromissada com seu cliente!

Eduardo Almeida Igui Piscinas / Splash
  • DSM
  • Petrobras
  • São Paulo
  • Tetra Pak
  • Faber Castell
  • Magazine Luiza
  • Swissport
  • Herbalife
  • Droga Raia
  • Cel Lep
  • Consórcio Luiza
  • Construcap
  • Casa Cenário
  • Camargo Corrêa
  • Wizard
  • Guarde Aqui
  • JTI
  • Senac
  • Eleko
  • Radici Fibras
  • Logimed
  • CRCSP
  • Gricki
  • Aços Granjo
  • Grupo Açotubo
  • Proquimo Improvement
  • Ampacet
  • Cassiano Ricardo
  • Furp
  • Contabil Bandeirantes
  • GolGran
  • Magnum
  • Grupo Memorial
  • Itaiquara
  • Macroplast
  • Hightec
  • SPDL
  • Braganfer
  • Ellofer
  • Keiper
  • Relipel
  • Tozan
  • Maxi Rubber
  • DPA Nestle
  • Kemira
  • Artecola
  • Rental
  • Grundfos
  • Marsh
  • Marchon
  • Rosa Dio
  • Promaflex
  • Milli
  • Tetralon
  • Osborn
  • Weidmuller

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